Coordenador de NOC

 Sobre Nós

A Binario possui 29 anos de atuação no mercado de Tecnologia da Informação, sendo uma referência em soluções tecnológicas. 

Somos uma revendedora e integradora de soluções em IaaS, WaaS, cibersegurança, telecomunicações e muito mais, com presença em toda a América Latina e nos EUA. 🌍

Nossa atuação e desempenho são reconhecidos pelos diversos cases de sucesso e prêmios como Melhor Parceiro de Serviços das Américas, Melhor Projeto Inovador e Melhor Centro de Treinamento da América Latina. Nos diferenciamos pelo envolvimento com nossos clientes, alto nível técnico e capacitação.

 Tudo isso possibilita que a Binario desenvolva projetos com alta complexidade em grandes empresas, provedores e data centers.

Por aqui, respeito e diversidade são pontos fortes da nossa cultura organizacional. Você poderá se desenvolver ao lado de profissionais altamente capacitados, além de diversas oportunidades de carreira e intercâmbio entre empresas do grupo. 

Fazer parte da Binario é ter em mente que seu trabalho será sempre valorizado. #JoinUs.

💡 SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO: 

• Entregar atendimento de qualidade aos clientes da BINÁRIO coordenando e apoiando os times de NOC e atendimento 24x7 de primeiro nível e especialistas;
• Ponto focal do cliente em caso de escalonamento;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados, entregar valor de acordo com o estabelecido nos contratos, acompanhar ativamente o desempenho de KPIs e métricas, garantir a entrega dos níveis de serviços – SLAs e prezar pela melhor experiência do cliente;
• Criar relatórios para controles de Níveis Operacionais e Níveis de Serviço aderentes ao cliente;
• Detectar problemas e desvios na operação, atua ativamente na melhoria contínua dos processos otimizando e automatizando-os e integra ferramentas;
• Elaborar e revisar políticas e procedimentos relacionados ao atendimento de solicitações, incidentes, dúvidas e problemas, visando atender às melhores práticas de mercado;
• Acompanhar o desenvolvimento profissional do time, reuniões de 1;1 para o desenvolvimento em suas carreiras em busca de alto rendimento e performance;
• Manter a comunicação proativa e consultiva com os clientes internos e externos.

🔎 É NECESSÁRIO QUE VOCÊ TENHA:

• Conhecimentos em ITILv3 | ITILv4 preferencialmente certificado;
• Conhecimento comprovado em Soluções de R&S (Routing & Switching);
• Conhecimento em soluções de segurança;
• Conhecimento comprovado em utilização de sistemas de ITSM/Workflow (OTRS, CA SDM, IBM ControlDesk, SalesForce, Zendesk);
• Inglês intermediário a avançado.

 DIFERENCIAIS:

• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido;
• Familiaridade com soluções Juniper, Aruba, Fortigate e ARBOR/NETSCOUT;
• Customização de ferramentas ITSM;
• Análise de dados com Power BI ou similar;
• Linguagem SQL e programação Python;
• Ferramentas de Inteligência Artificial.

Com uma história sólida de 30 anos, nos destacamos na entrega de soluções tecnológicas que simplificam o complexo e impulsionam negócios em toda a América Latina e nos Estados Unidos. 🌍 Atuamos nas áreas de IaaS, WaaS, cibersegurança, telecomunicações e muito mais, com um portfólio robusto que garante alto valor agregado a todos os nossos clientes.